Blog

Filters

Maak het verschil voor de patiënt

Johan Vos is Manager Product Marketing bij VANAD Enovation en bestuurslid van de vereniging van Organisaties voor ICT in de Zorg (OIZ). Maandelijks schrijft hij zijn opinie over ICT in de zorg. Dit keer over de patiënt inzicht geven in zijn of haar gezondheidsdossier. Het is mogelijk om de patiënt toegang te geven tot zijn of haar eigen medische gegevens. En het kan ook snel werkelijkheid worden. Hoe? Simpel, door het te stimuleren!

Wees jezelf aan de telefoon

Van jongs af aan werkte Gideon mee in de computerwinkel van zijn ouders. Voor klanten een bekende, een vertrouwde plek om naar toe te gaan met al hun computerproblemen. Jammer genoeg waren de ouders van Gideon vorig jaar genoodzaakt om de deuren te sluiten, maar is er voor Gideon inmiddels een nieuwe wereld open gegaan: Sinds november werkt hij bij de klantenservice van Intergamma. Met zijn sociale verschijning zit hij hier helemaal op zijn plek: “Je moet gewoon jezelf zijn aan de telefoon.”

Succesvol veranderen doe je in stappen

Sinds 2015 maakt Artificial Industry (AI), innovatief bedrijf uit Utrecht, deel uit van VANAD Group. Dat beide elkaar versterken, blijkt wel uit de groei van vier naar zestien medewerkers. Jochem van Lierop, VP, is heel trots op waar ze nu staan en waar ze naartoe gaan. “Voor organisaties gaan technologische ontwikkelingen vaak zo snel dat ze tegen software- en applicatieproblemen aanlopen. Daarbij wordt techniek vaak gezien als doel in plaats van middel. Wij helpen organisaties door ideeën in kleine stappen te testen om te zien of ze de juiste richting opgaan. Iets maken wat succesvol is, is het allerleukste!”

Klantcontact is geen koud kunstje

Werken bij de klantenservice is topsport. Om iedere klant met zijn of haar eigen karakter en emoties in korte tijd naar tevredenheid en verwachting te woord te staan, en te helpen. Angely (24), moeder van drie kinderen, werkt nu bijna een jaar bij de klantenservice van Intergamma en heeft in korte tijd een hoop geleerd. “Werken bij de klantenservice is niet zo simpel als dat het lijkt.”