Blog

Filters

Klantcontact is geen koud kunstje

Werken bij de klantenservice is topsport. Om iedere klant met zijn of haar eigen karakter en emoties in korte tijd naar tevredenheid en verwachting te woord te staan, en te helpen. Angely (24), moeder van drie kinderen, werkt nu bijna een jaar bij de klantenservice van Intergamma en heeft in korte tijd een hoop geleerd. “Werken bij de klantenservice is niet zo simpel als dat het lijkt.”

Service Excellence: niet afwachten, maar starten

Op donderdag 12 oktober 2017 vond de KSF Expertsessie 'Service Excellence' plaats op de campus in Capelle aan den IJssel. Tijdens deze expertsessie stond het realiseren van een uitzonderlijke klantenservice centraal. Aan de hand van praktijkvoorbeelden en experts werden de deelnemers geïnspireerd tot het realiseren van excellente service. Foto door: Susan Soleimani

Klantenservice via WhatsApp: 5 voordelen

In 2009 is WhatsApp initieel gestart als simpel communicatiemiddel voor vrienden en familie. Nu zetten steeds meer bedrijven WhatsApp in als een middel voor klantenservice. Onlangs liet KLM weten dat zij WhatsApp zakelijk gaan inzetten. Hiermee zet de chat-app stappen richting de zakelijke markt, waardoor WhatsApp ineens echt een servicekanaal wordt. Klantenservice via Whatsapp: Wat zijn de voordelen?

De noodzaak van B2B/EDI service provider voor de bouwsector

De bouwsector heeft te maken met veel schakels in de keten. Allemaal met eigen ERP-systemen die een eigen 'taal' spreken. De ongelijksoortigheid van berichtformaten staat digitale uitwisseling tussen ketenpartners in de weg. Terwijl er niet veel nodig is om een sterke ketensamenwerking te realiseren en betere resultaten te boeken.