)

06 juli 2017

Start training 'WFM'er in Wording'

Investeren in eigen medewerkers en doorgroeien is een onderdeel van de Human Engagement filosofie van VANAD Group. Onder die filosofie start VANAD Engage, in samenwerking met VANAD Academy, deze maand de in-house training ‘WFM’er in Wording’. Een trainingstraject waar talenten uit elke organisatie kennis maken met het vak workforce management.

Workforce Management (WFM) is het proces wat de capaciteit van de medewerkers optimaliseert met als doel om zo goed mogelijk bereikbaar te zijn voor klanten, tegen zo laag mogelijk kosten. Er is een groeiende vraag naar WFM-specalisten en VANAD Group wil die vraag met deze training beantwoorden.

Ontwikkeling van mensen
De ontwikkeling van mensen staat hoog op de prioriteitenlijst van VANAD Group. Regelmatig krijgen medewerkers de mogelijkheid om hun skills te verbeteren. Denk hierbij aan het Rising Star programma wat een persoonlijk leiderschapsproject is voor talenten in een organisatie. Naast het persoonlijke ontwikkelingstraject is het doel van het Rising Star programma inzicht en kennis te geven van de algehele organisatie om daarin kunnen doorgroeien. Daarnaast biedt VANAD Academy de Coaching Star Journey aan voor teamleiders en middelmanagement. Nu is ‘WFM’er in Wording’ de volgende training om medewerkers door te kunnen laten groeien in de organisatie.  Tijdens deze training maken de brand heroes van VANAD Engage kennis met de wereld van forecasting, analyses, optimalisering en planning en dagsturing.

‘WFM’er in Wording’
 ‘WFM’er in Wording’ is een vooropleiding tot Workforce Manager. Wanneer de training door de brand heroes met succes wordt afgesloten, is er een mogelijkheid om nauwer samen te werken met de afdeling WFM om opgeleid te worden tot een zelfstandige specialist op het gebied van workforce management.

De training bestaat uit zes sessies waarbij deze vijf onderwerpen aan bod komen:

1.       Communicatie en persoonlijk leiderschap;
2.       Basis contact center management;
3.       Forecast, planning en capaciteitsmanagement;
4.       Roostering en traffic management;
5.       Rapportage en performance analyse

Tijdens de laatste sessie wordt er ingezoomd op de bestaande WFM systemen en wordt afgesloten met een toets.

Samenwerking
‘WFM’er in Wording’ is een samenwerking tussen dochterondernemingen VANAD Engage en VANAD Academy. VANAD Engage is gespecialiseerd in het realiseren van Customer Engagement in de klantcontactbranche en VANAD Academy is een opleidingsinstituut gespecialiseerd in het inspireren en uitdagen van menselijk talent door het geven van trainingen, cursussen en coaching.

Contact
Wil jij weten wat de mogelijkheden zijn voor de training ‘WFM’er in Wording’ voor jouw organisatie, bedrijf of project? Neem dan contact op met VANAD Academy via academy@vanadgroup.com.